Politica per la Qualità
Lettera sulla Politica della qualità.
La direzione ritiene che la garanzia della Qualità costituisca uno strumento di gestione aziendale che porti vantaggi non solo in termini di prodotto/servizio, inteso come:
– affidabilità e completezza del servizio offerto;
– competenza e professionalità durante l’attività di consulenza e/o formazione;
– sicurezza delle informazioni fornite al committente.
ma anche in termini di produttività ed economicità di gestione, a tutto vantaggio del cliente in termini di costo e di qualità nella realizzazione dei lavori.
La soddisfazione del cliente è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati alla fornitura dei servizi, offrendo ed adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite monitorando sia i processi culturali, sia il raggiungimento degli obiettivi concordati in sede contrattuale.
Il cliente assume un ruolo centrale per il successo dell’Organizzazione.
Diventa perciò importante conoscerlo a fondo, erogare servizi rispondenti ai suoi bisogni e creare un’elevata customer satisfaction.
In tal senso la Direzione Aziendale ritiene di fondamentale importanza l’adozione di una corretta Politica della Qualità, che contribuisca in modo determinante a garantire serietà, qualità e conformità dell’attività ai requisiti ed ai risultati attesi dal mercato e dai Clienti.
La Politica della Qualità rappresenta la filosofia aziendale a cui la Direzione ritiene doversi ispirare, in un determinato periodo, per:
– prendere le decisioni strategiche per l’impresa,
– stabilire gli obiettivi periodici in termini di produttività, budget, ecc.
La Direzione assicura che la Politica della qualità e quindi le procedure interne aziendali tengono nel dovuto conto il pregresso “modus operandi” frutto di anni di positiva esperienza.
La Politica della Qualità si basa:
– sulla definizione di obiettivi ed indirizzi specifici, concreti e misurabili, in sede di Riesame periodico della Direzione, al fine di facilitare la gestione aziendale;
– sul coinvolgimento, l’impegno e la partecipazione di tutti i componenti dell’organizzazione nel conseguimento della qualità;
– sul monitoraggio continuo dell’adeguatezza dei mezzi e delle risorse disponibili rispetto alle necessità previste nel breve/medio periodo per l’impresa;
– sulla accuratezza posta nella selezione dei fornitori qualificati per la fornitura dei beni/servizi da approvvigionare, nonché sull’adeguatezza del monitoraggio operato per verificare la “qualità” ossia la conformità della fornitura ai requisiti imposti;
– sulla volontà di addestrare e mantenere adeguatamente aggiornato tutto il personale per mezzo di opportuni momenti formativi, in modo da metterlo nelle condizioni di svolgere al meglio il proprio lavoro;
– sulla volontà di privilegiare le azioni di prevenzione, per evitare l’insorgere dei problemi, fatta salva la necessità di intervenire con azioni correttive nei casi di inconvenienti o non conformità;
– sull’adeguata presenza delle registrazioni necessarie a fornire l’evidenza del mantenimento dei requisiti espressi nella Norma di riferimento e dai Clienti.
Come già enunciato, gli impegni sopra indicati vengono adeguatamente definiti, quantizzati e trasformati in obiettivi “misurabili” con parametri il più possibile oggettivi nel contesto del “Riesame della Direzione”.
Pertanto gli obiettivi che si pone l’Organizzazione sono:
⦁ Il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato attraverso:
⦁ L’incremento del numero dei clienti e del fatturato;
⦁ L’espansione territoriale dell’azienda ed ingresso in nuove aree di mercato;
⦁ La soddisfazione delle parti interessate (dipendenti, clienti, fornitori) attraverso:
⦁ Il raggiungimento degli obiettivi di budget;
⦁ L’incremento del livello occupazionale;
⦁ Soddisfacenti condizioni lavorative, ridotto assenteismo e ridotta (o nulla) contenziosità con i dipendenti;
⦁ La costante riduzione del numero dei reclami, elevato livello di soddisfazione dei clienti;
⦁ Gli accordi di partnership con i fornitori;
⦁ Il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti.
⦁ La cura della comunicazione verso il cliente.
⦁ L’assistenza verso il cliente.
⦁ L’adozione delle più moderne tecniche di supporto al cliente, attraverso:
⦁ una costante attività di formazione ed aggiornamento del management aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità
⦁ Utilizzo di sistemi di tracciabilità tecnologicamente evoluti
⦁ Il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro.
⦁ Assicurarsi che la politica per la qualità qui esposta e il relativo sistema di gestione siano compresi, attuati e mantenuti a tutti i livelli dell’organizzazione e che il sistema sia sostenuto da periodiche e sistematiche attività di formazione e addestramento;
⦁ Assicurarsi che il presente documento sia disponibile verso il pubblico.
⦁ Operare nella massima trasparenza, rendendo pubblica la propria politica per la qualità, assicurando la cooperazione con Enti locali, pubbliche autorità e perseguendo un dialogo aperto con la popolazione
⦁ Privilegiare le azioni di prevenzione, per evitare l’insorgere dei problemi, fatta salva la necessità di intervenire con azioni correttive nei casi di inconvenienti o non conformità;
La politica della qualità viene emessa in coincidenza del primo riesame nel corso dell’anno della direzione della SISTHEMA & ANALISI e comunicato ai dipendenti ed a tutte le parti interessate tramite affissione in bacheca e pubblicazione sul sito internet aziendale.
LA DIREZIONE
